Valorile companiei Ikea. Idei de la IKEA. Ce valori l-au ajutat pe Ingvar Kamprad să construiască o companie de renume mondial. Mâncare la birou

Istoria IKEA își are rădăcinile în ținuturile accidentate ale provinciei Småland din sudul Suediei. Aici s-a născut fondatorul companiei, Ingvar Kamprad. În 1943, Ingvar, în vârstă de șaptesprezece ani, a înregistrat o companie numită IKEA. IKEA înseamnă Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryd este numele fermei, iar Agunnaryd este numele parohiei în care a copilărit Ingvar. Prima sa gamă a inclus felicitări de Crăciun, chibrituri și semințe. Cinci ani mai târziu, în sortimentul companiei a apărut prima piesă de mobilier - un fotoliu.

Prima expoziție permanentă de mobilier IKEA a fost deschisă la Elmhult în 1953. De atunci, IKEA a crescut și s-a dezvoltat. Astăzi, Elmhult este inima IKEA. Valorile care stau la baza conceptului de companie sunt relevante până în prezent. Entuziasmul, inovația, cumpătarea, simplitatea și modestia sunt conceptele de bază ale tuturor celor care lucrează la IKEA. Ingvar Kamprad continuă să lucreze pentru prosperitatea companiei în calitate de consilier general. Astăzi, ca și până acum, trebuie să fie sigur că fiecare client va fi mulțumit de achizițiile făcute la IKEA.

Ideea principală a IKEA este să se schimbe în bine viata de zi cu zi mulți oameni. Acest lucru este realizat de conducerea IKEA cu ajutorul ideii principale de afaceri - de a oferi o gamă largă de bunuri de uz casnic. calitate bunăși design la prețuri atât de mici încât să își permită cât mai mulți oameni. De aici și motto-ul IKEA - „Mai mult cu mai puțin”. Dezvoltatorii și designerii de mobilier IKEA, după ce au analizat condițiile de viață ale majorității oamenilor, arată cum fiecare centimetru de spațiu disponibil poate fi utilizat în mod rațional. Studierea realităților vieții îi ajută pe dezvoltatori să înțeleagă ce design va răspunde cel mai bine nevoilor cumpărătorilor. Analiza condițiilor de viață ale oamenilor oferă companiei o mai bună înțelegere a problemelor lor zilnice și stimulează căutarea soluțiilor funcționale care să vă permită să schimbați în bine mediul locuințelor lor.

Magazinele IKEA sunt unice prin faptul că aproape toate bunurile necesare pentru casă sunt adunate sub un singur acoperiș: de la mobilier la lucruri mici. De asemenea, IKEA urmează motto-ul: principalul lucru în magazin este cumpărătorul. Prin urmare, IKEA a decis să-i facă pe vizitatori să se simtă cât mai liberi și confortabil în magazin. În acest sens, IKEA a dezvoltat un sistem de autoservire. Cumpărătorii fac propria alegere, iau ei înșiși mărfurile din depozit și aduc ei înșiși mărfurile selectate la casă. În drum spre casă, clientul ar trebui să poată selecta accesorii și să facă ultimele achiziții. Cumpărătorul își poate livra bunurile acasă. Aproape toate piesele de mobilier sunt structuri pliabile în pachete plate. Un astfel de mobilier ocupă puțin spațiu în transport și depozitare.

Cu toate acestea, în unele cazuri, cumpărătorul are nevoie de ajutorul vânzătorului: * când cumpărătorul cheltuiește o mare cantitate bani* când cumpără bunuri complexe* când cumpără mobilier complet pentru o cameră sau casă* când un client vine pentru prima dată la magazin. Magazinul IKEA trebuie să crească constant competitivitatea produselor sale. Prin urmare, se străduiește să-și demonstreze sortimentul în așa fel încât cumpărătorul să primească toate informațiile necesare pentru o alegere și cumpărare independentă a mărfurilor. Pentru a face acest lucru, trebuie respectate următoarele principii: 1. Ordinea si buna organizare.2. Personal cu cunoştinţe în toate domeniile de activitate. Acei angajați care comunică cu clienții trebuie să poarte uniforme IKEA.3. Echipat pentru confortul cumpărătorilor podele de tranzacționare. Utilizare rațională spatii comerciale va activa vânzările.4. Interioare și alte modalități de afișare a produselor care creează încredere în produse și informează despre preț.5. Fiecare produs trebuie să aibă instrucțiuni precise cu privire la modul de a face o achiziție.6. Concentrați-vă pe cele mai bine vândute și promovarea produselor noi.7. Interioare special create pentru anumite grupuri de cumpărători.8. Vânzări active de produse conexe.

Toate caracteristicile de mai sus ale magazinului IKEA, desigur, contribuie la atragerea și păstrarea clienților. Cu toate acestea, tehnologiile de PR joacă un rol semnificativ în menținerea relațiilor dintre public și companie. Pentru început, trebuie menționat că IKEA are un întreg departament de relații publice. Acest lucru sugerează că compania acordă o mare importanță PR. PR - tehnologiile magazinului IKEA pot fi împărțite în două grupe: interne și externe. Cele interne sunt cele care sunt dezvoltate și utilizate chiar de specialiștii IKEA PR. Cele externe includ cele care sunt realizate prin atragerea de specialiști din exterior. Ar trebui să începeți cu tehnologii externe, deoarece acestea sunt folosite destul de rar, dar sunt de mare valoare pentru operațiunile companiei. PR extern este mai mult o analiză de marketing. În acest scop, IKEA o dată pe an invită o companie specială care analizează și furnizează un raport. Acest raport prezintă toate datele despre cumpărători: care varsta medie majoritatea cumpărătorilor IKEA, ce % dintre cumpărători sunt persoane sub 30 de ani, sub 50 de ani și peste, ce % dintre femei și bărbați, unde locuiesc, care sunt preferințele lor etc. În conformitate cu aceste date, compania evidențiază avantajele și dezavantajele activităților sale.

PR-ul intern este prezentat în multe moduri diferite pentru a atrage clienți, pentru a menține o imagine și o formă opinie publica. Pentru început, luați în considerare tehnologiile de PR pentru a atrage clienți. În primul rând, aceasta este distribuirea de cataloage, broșuri și pliante gratuite către populația din zona în care se află magazinul. Compania se asigură că toată lumea primește cataloage. Pentru a face acest lucru, ea efectuează un sondaj asupra populației folosind chestionare separate sau plasând chestionare mici în ziarul Extra M. În plus, compania efectuează un sondaj în rândul angajaților pentru a afla cât de des vizitează rudele și prietenii lor la magazin, dacă sunt mulțumiți de tot etc. Un rol semnificativ în atragerea clienților îl joacă ideea care stă la baza dezvoltării companiei. Se exprimă în cunoscutul slogan: „Dacă există o idee, există IKEA”. Înseamnă că principalul lucru este să prezinți o idee cumpărătorilor și nu doar să vinzi mobilier. Prin urmare, magazinul IKEA este construit pe principiul unei expoziții. Așadar, în holul de mobilier din show-room-uri special realizate, ideile de îmbunătățire a locuinței, concretizate în interioare, sunt oferite atenției vizitatorilor. Mai mult decât atât, holul în sine este împărțit în mai multe departamente: departamentul de living, departamentul de sufragerie, departamentul IKEA (mobilier de birou), departamentul de dormitor, departamentul de bucătărie, departamentul de cameră pentru copii. Astfel, cumpărătorul poate veni cu un interior pentru sine în funcție de opțiunile prezentate.

Pe lângă ideile de interior, IKEA oferă clienților o varietate de idei pentru organizarea și depozitarea lucrurilor, de la coșuri de gunoi și suporturi pentru CD-uri până la cutii și lăzi de diferite dimensiuni. Toate accesoriile necesare, obiectele de interior și mărunțișele pentru confortul casei sunt vândute în Market, care de obicei este situată la parter. De asemenea, este împărțit în mai multe departamente: Casa Coordonată, Departamentul Lumină, Decorarea pereților, Textile, Veselă etc. Adesea, magazinul IKEA deține promoții speciale pe diverse teme. De exemplu, zilele bucătăriei, zilele luminii, care sunt însoțite de diverse vânzări și distribuire de cadouri. Deci, în ziua bucătăriei, prăjiturile sunt special coapte în magazin și distribuite vizitatorilor împreună cu rețete. În același mod, IKEA organizează promoții înainte de vacanță.

În general, trebuie menționat că în IKEA poți lua idei nu numai pentru îmbunătățirea locuinței, ci și diferite rețete pentru a-ți diversifica bucătăria de zi cu zi. Pentru aceasta, IKEA a deschis un departament special „Magazin de produse suedez”. IKEA are promoții de Crăciun. Una dintre ele a avut loc pe 15 decembrie 2007 sub denumirea „Sărutările de Anul Nou”. În această zi au fost amplasate cutii la intrarea în magazine. Ideea era că clienții puteau primi un cadou dacă ghiceau ce cutie conținea cadoul indicat pe cupon. (Cuponele au fost tipărite în ziarul Komsomolskaya Pravda).

O altă promoție cunoscută este „Yolki de la IKEA”. Are loc de mai bine de un an. Din 17 decembrie, puteți cumpăra un brad viu în magazinele IKEA pentru doar 150 de ruble. În același timp, când bradul de Crăciun începe să se prăbușească, îl puteți returna la magazin, iar cu cuponul primit în schimb, puteți cumpăra orice lucru din magazin în valoare de 150 de ruble. Se dovedește că cumpărătorii primesc un brad de Crăciun gratuit, parcă ca un cadou. Desigur, toate aceste promoții atrag o mulțime de vizitatori, mulți dintre care cu siguranță vor deveni cumpărători IKEA.

Legendarul om de afaceri Ingvar Kamprad a murit la vârsta de 91 de ani. Economii totale, design laconic, concentrare pe globalizare și luare în considerare scrupuloasă a caracteristicilor locale - acestea sunt principiile pe care se bazează imperiul de afaceri pe care l-a creat

Ingvar Kamprad. 2008 (Foto: IBL/REX/Shutterstock)

Ingvar Kamprad a reușit să revoluționeze industria mobilei. Băiatul dintr-o familie de fermieri, născut în 1926 într-una dintre cele mai înapoiate regiuni ale Suediei la acea vreme - Småland, la momentul morții sale era al optulea cel mai bogat om din lume - averea sa în termeni monetari se ridica la 58,7 miliarde de dolari. A trecut de la un matchmaker la proprietarul unei companii cu magazine în 49 de țări majore din întreaga lume cu venit anualîn jur de 50 de miliarde de euro

Încă de la începutul călătoriei sale în afaceri, Kamprad a fost capabil să facă multe cu cele mai limitate resurse. La șapte ani, a plecat cu tatăl său la Stockholm, a cumpărat acolo chibrituri la prețul de gros, apoi a mers cu bicicleta prin fermele din jur, vânzându-le la un preț mult mai mare. El a reinvestit toate profiturile în achiziție Produse noi. Până la adolescență, sortimentul „magazinului său de călătorie” a crescut semnificativ - a vândut și pește, decorațiuni pentru pomul de Crăciun, semințe și articole de papetărie.

IKEA a fost creat de un băiat de 17 ani cu capitalul acumulat de-a lungul anilor și o sumă mică pe care i-a dat-o tatăl său pentru absolvirea cu succes a școlii (și asta în ciuda faptului că Kamprad suferea de dislexie severă în copilărie). Prima piesă de mobilier care a fost vândută în magazinul care s-a deschis în Elmhult au fost mese simple de bucătărie, care au fost realizate de unchiul antreprenorului, Ernst. Antreprenorul plin de resurse, nevoit să lucreze într-o zonă agricolă îndepărtată, a folosit singurul transport disponibil pentru a livra mobilă - camioane care livrau lapte.

Economisiți în IKEA nu numai la livrarea și asamblarea mobilierului, ci literalmente la orice. O componentă cheie a culturii corporative IKEA este . Kamprad a dat un exemplu personal angajaților - a zburat doar în clasa economică, a stat în hoteluri ieftine și nu a apelat la serviciile mini-barurilor, cumpărând alimente și băuturi din supermarketurile din apropiere. Volvo-ul său, în vârstă de 15 ani, pe care a călătorit în ultimii ani, a devenit o legendă, iar într-un interviu a afirmat că. În același timp, Kamprad a fondat Fundația Stichting INGKA, care, potrivit The Economist, este una dintre cele mai bogate organizații de caritate din lume.

De la bun început, compania a mizat pe un design elegant și în același timp practic. Acest lucru se datoreaza număr mare linii drepte în obiectele sale, ergonomia lor, ceea ce le permite să fie instalate în volume modeste ale unui apartament de oraș. Și, deoarece IKEA a căutat să reducă costurile de producție și logistică, permițând clienților să asambleze ei înșiși mobilierul, designerii săi au făcut din simplitate principiul principal - mobilierul trebuie asamblat conform unei scheme simple dintr-un număr mic de piese cu care este aproape imposibil de confundat. unul pe altul sau puse la locul nepotrivit. Și în martie 2017, IKEA chiar a oferit tip nou mobilier care este asamblat „fără un singur cui” - în câteva minute, cumpărătorul fixează toate detaliile în caneluri, unde sunt ținute ferm cu conexiuni atente.

Când intră pe o nouă piață, o companie urmează întotdeauna câteva reguli. În primul rând, folosește doar materii prime locale (apropo, IKEA reprezintă aproximativ 1% din tot lemnul folosit în scopuri comerciale din lume). În plus, modifică atât setul de produse propus, cât și metodele de promovare. De exemplu, în China, unde compania a intrat în 1998, a început să ofere piese de mobilier mai mici decât în ​​Europa și Statele Unite, deoarece filmarea medie a apartamentelor din China este mai mică, iar tavanele sunt mai mici. Dacă în Vest magazinele IKEA sunt situate în principal în apropierea autostrăzilor majore (din moment ce clientul mediu al companiei de aici, de regulă, conduce o mașină), atunci în China, unde clasa de mijloc călătorește în principal cu transportul public și cu bicicletele, magazinele erau situat la marginea marilor orase, in apropierea garii.gare. Toate acestea s-au bazat pe un studiu riguros al stilului de viață al chinezilor, care a precedat apariția magazinelor companiei în China.

În Rusia, IKEA a devenit unul dintre cei mai mari dezvoltatori de proprietăți imobiliare comerciale, deschizând 14 centre comerciale Mega uriașe în toată țara - magazinele IKEA sunt doar un „chiriaș ancoră” în ele.

Așa a spus Kamprad în 2006. IKEA a apreciat foarte devreme toate beneficiile globalizării. Deja în anul 2000, compania era practic un birou de proiectare care comanda produse conform desenelor sale unui întreg conglomerat de furnizori (1721 producători în 53 companii). Ea și-a cumpărat 17% din produsele sale în Suedia, câte 9% în China și Polonia, urmată de Germania, Italia etc. Astăzi, există 411 magazine IKEA în lume, situate în 49 de țări. În 1973, omul de afaceri a părăsit Suedia pentru a protesta împotriva taxelor mari și a locuit multă vreme în Elveția. Și abia în primăvara lui 2014, Kamprad s-a întors totuși în Suedia și s-a stabilit la Elmhult, unde se află sediul IKEA.

În 1994, au fost publicate scrisori de la șeful Mișcării Noii Suedeze (o organizație profascistă care funcționează în Suedia în prima jumătate a anilor 1940) Per Engdal, din care a reieșit că Kamprad era un prieten apropiat al lui Engdal și era un membru al acestei mișcări. Kamprad nu a ignorat acuzațiile care i-au plouat din paginile presei. În primul rând, el a adresat o scrisoare tuturor angajaților IKEA, în care a numit participarea la o organizație care susținea nazismul „cea mai mare greșeală din viața mea”. În ciuda faptului că mulți (în special, diasporele evreiești din tari diferite) a cerut boicotarea afacerii sale, afacerea IKEA a fost aproape neafectată.

În 2013, Kamprad s-a retras din conducerea companiei și a predat scaunul de la cârma celui mai mic dintre cei trei fii, Matias, în vârstă de 43 de ani, care a condus Inter IKEA Holding, care deține brandul IKEA (ceilalți doi fii au devenit lideri în alte companii asociate cu IKEA). Dar, poate, în spatele acestui transfer idilic de putere, în realitate, nu au existat evenimente foarte frumoase. În IKEA: Moving into the Future, fostul CEO Lennart Dahlgren a dezvăluit că extraordinara economie (dacă nu zgârcenie) a fondatorului IKEA din 2013 l-a adus în lupte legale cu cei trei fii ai săi. Timp de câțiva ani, fiii s-au luptat în instanță cu tatăl lor, care nu a vrut să le dea miliardele lui. Litigiul s-a încheiat cu o înțelegere „amiabilă”, potrivit căreia patriarhul a acceptat să se pensioneze. Cotele din moștenire care vor trece fiilor săi după moartea sa nu au fost încă dezvăluite oficial.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Caracteristici generale și istoric de dezvoltare a companiei studiate, analiza principalilor indicatori ai activităților sale. Dinamica prețului acțiunilor. Principiile și structura guvernanței corporative. Conținutul Codului relevant și responsabilitatea socială.

test, adaugat 18.04.2016


Concepte generale imaginea și reputația corporativă. Analiza influenței filozofiei corporative asupra politicii sociale responsabile a companiei și a reputației pe exemplul SA „Voskhod”. Misiunea și obiectivul strategic al companiei. Codul de conduită corporativă al companiei.

lucrare de termen, adăugată 17.11.2014


Principii și standarde de guvernanță corporativă. Rolul organelor executive în conducerea companiei. Modele de bază de guvernanță corporativă. Caracteristicile guvernanței corporative în compania „Sistema”, motivele și perspectivele de restructurare a acesteia.

teză, adăugată 16.10.2010


Un complex de relații între conducerea unei corporații, consiliul de administrație, acționari și părți interesate. Implementarea standardelor internaționale de guvernanță corporativă în Rusia. Mecanisme de responsabilitate a consiliului de administrație față de acționari.

prezentare, adaugat 12.03.2013


Principiile guvernanței corporative. Structura pe trei niveluri de conducere a unei societăți pe acțiuni. adunarea generală ca corp suprem managementul corporativ. Principalele domenii de competență ale consiliului de administrație. Formarea unui organ executiv colegial.

test, adaugat 09.12.2010


Probleme de guvernanță corporativă în companiile de stat rusești. Analiza managementului unei companii deținute de stat pe exemplul Căilor Ferate Ruse: obiective strategice, structura corporativă și caracteristicile managementului întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 29.06.2010


Componentele principale ale unui sistem eficient de management al companiei. Plan de acțiune pentru modernizarea legislației corporative și ridicarea standardelor de guvernanță corporativă în Uniunea Europeană. Impactul scandalurilor corporative asupra sistemului de management.

teză, adăugată 06.02.2015


Caracteristici generale ale întreprinderii de construcție de drumuri. Avantajele unei structuri organizatorice liniar-funcționale. Caracteristicile modelului rus de guvernanță corporativă. Studiul identității corporative complexe a companiei.

lucrare practica, adaugat 09.10.2011

În acest articol, povestea nu va fi despre istoria retailului suedez de renume mondial și diverse fapte interesante asociate cu istoria acestei firme. Există mai mult decât suficiente materiale disponibile pe această temă și evidențiază în mod strălucitor caracteristicile personale ale lui Ingvar Kamprad, asceza sa și dorința de a economisi din tot ceea ce este posibil. Toate acestea nu sunt ascunse și, într-un fel sau altul, contribuie la îmbunătățirea reputației mărcii. Interesante sunt alte fapte care nu sunt promovate. În ele ar trebui probabil să cauți secretul prosperității magazinelor care vând articole utile și necesare pentru preturi accesibile. Deși este de asemenea util să cunoști fapte binecunoscute, adevărul ar trebui căutat de obicei nu acolo unde arată ele, ci acolo unde este ascuns ceva.

Ceea ce toată lumea știe

Marketingul IKEA se bazează oficial pe câteva principii principale proclamate, inclusiv:

• Prioritatea factorului preț. La dezvoltarea unui produs nou, se stabilește mai întâi prețul de vânzare, apoi se discută culoarea, designul și așa mai departe.
• patriotismul suedez. Se simte în proiectarea platformelor de tranzacționare, denumirile articolelor de mărfuri și chiar în meniul „punctelor de mâncare” ale clienților. Compania nu mai poate fi considerată 100% suedeză, dar vom vorbi despre asta mai târziu. Această abordare oferă întregului sistem de tranzacționare IKEA o aromă scandinavă unică.
• Simplitate în toate.
• Atentie la mamicile venite la cumparaturi. Ele creează cele mai confortabile condiții.
• Calitate. Fara comentarii.
• Preț fix pentru un produs.

Datorită acestor principii, IKEA a câștigat o poziție serioasă pe piața mondială. Dar există și alte elemente de bază ale rețelei de tranzacționare, mai puțin cunoscute.

De ce până acum?

Se crede că locația în afara orașului a magazinelor IKEA este dictată de costul extrem de scăzut al chiriei, totuși, există cazuri în care spații pentru aproximativ aceiași bani pot fi găsite mai aproape de oraș sau în el însuși. De fapt, motivul îndepărtării spațiului comercial nu este doar economia tradițională suedeză. Fiecare client potențial, care a parcurs mulți kilometri și uneori a stat în ambuteiaj, este puțin probabil să părăsească magazinul fără să se răsplătească cu cel puțin un fel de achiziție - aceasta este filosofia consumatorului. Acestea sunt câteva blocuri pe care le puteți depăși pe jos și le puteți lăsa cu mâinile goale dacă nu vă place nimic.

labirint

Acest principiu se aplică, desigur, nu numai la IKEA, ci fiecare vizitator al supermarketului este familiarizat cu el. Cu toate acestea, în această rețea comercială, labirintului complicat i se oferă cea mai mare naturalețe, ceea ce indică o atenție profundă și capacitatea de a se abate de la unele scheme standard. Cumpărătorul nu are aproape niciodată senzația că este „condus”, dimpotrivă, crede că își alege singur traseul. Angajații IKEA numesc această traiectorie „calea naturală lungă”. De fapt, există întotdeauna o cale mai scurtă, dar culoarele sunt blocate inteligent cu mărfuri sau despărțitori pe roți, care sunt incomode (psihic) pentru vizitator să se deplaseze.

Amplasare multiplă de mărfuri

Aceeași poziție poate fi prezentată atât la începutul „calei naturale lungi”, cât și la mijlocul acesteia, și deja lângă ieșire. Cumpărătorul nu are nicio șansă să nu observe produsul, a cărui vânzare este cea mai de dorit. O altă întrebare este că el, desigur, s-ar putea să nu o accepte. Nimeni nu va forța pe nimeni, dar poți fi atent.

Ce este "bulla bulla"?

Acest termen intern al companiei IKEA, care, însă, a devenit deja destul de răspândit, nu are nimic de-a face cu bula sigiliului papal medieval. Fraza refren este o tehnică comercială când multe mărfuri mici sunt aruncate într-un singur container pentru a crea iluzia unei vânzări. De fapt, cel mai adesea nu există reduceri, dar cumpărătorul crede că a intrat în magazin într-un moment foarte bun și trebuie să profite de ocazie pentru a cumpăra ceva la un preț avantajos.

libertate

Vizitatorul din IKEA se simte stăpânul situației. Poate să stea pe orice dorește și chiar să se întindă pe o piesă de mobilier potrivită. Copiii săi au voie să se joace într-o cameră specială. Vânzătorii nu forțează achiziția și nici măcar un indiciu al unor metode de stimulare a activității consumatorului nu poate fi observat, deși ele există și constau în faptul că sunt, parcă, absente. În general, în magazinele IKEA, aproape totul este permis vizitatorului.

Asistenții de vânzări apar la timp

In multe organizatii comerciale se obişnuieşte să se apropie de vizitator şi să-l întrebe dacă doreşte să fie ajutat. Poate așa ar trebui făcut, deși nu imediat, ci lăsând persoana să se uite în jur. Cu toate acestea, în unele cazuri, zelul excesiv al personalului arată ca un interes exprimat în alte împrejurări prin sintagma „ce faci?”. La IKEA, consultanții răspund doar la întrebările adresate și vin atunci când sunt chemați. Cu toate acestea, nu există nicio îndoială că vor oferi cumpărătorului orice asistență necesară.

jargonul intern

Angajații nu comunică între ei într-un limbaj ușor de înțeles, inclusiv prin difuzare cu voce tare. Principalele situații ipotetice sunt codificate cu numere care se modifică periodic pentru a evita descifrarea. Dacă unul dintre vizitatori face un rând sau, de exemplu, un copil nu poate fi găsit, atunci gardienii vor fi chemați rostind o frază condiționată. Acest lucru arată preocuparea pentru liniștea sufletească a altor clienți.

nume amuzante

Unele mărfuri, de obicei mici, sunt indicate prin cuvinte care nu înseamnă nimic și sunt create de un program special care generează combinații aleatorii de sunete și litere. Pe de o parte, poate fi foarte amuzant, pe de altă parte, îndepărtează unele dintre îndatoririle oficiale de la marketerii care nu trebuie să-și bată mintea peste fleacuri. Uneori, aceste nume amuzante încurajează vizitatorii să cumpere.

Secretul mobilierului de bucătărie IKEA

În departamentele specializate care vând mobilă și echipamente pentru bucătăriile de acasă, există întotdeauna o ușoară aromă a ceva comestibil la infinit în aer. Mirosul este creat prin suflarea aerului cu ventilatoare speciale, iar natura lui nu are nicio legătură cu aerosolii sintetici folosiți în unele magazine alimentare și cafenele. Este natural și provine din alimentele reale care sunt gătite (mai multe despre asta mai târziu). Esența tehnicii de marketing este de a crea o matrice asociativă și de a sugera subconștient ideea că trebuie doar să cumperi ceva pentru bucătăria ta și, de asemenea, va mirosi atât de delicios. Deși, bineînțeles, acasă nu va fi vorba despre mobilă...

De unde sunt aromele?

O persoană care a venit la un magazin IKEA de departe (așa s-a spus deja) poate conta pe faptul că nu va rămâne foame. În această stare, oamenii devin iritabili, iar acest lucru este contrar intereselor afacerilor. Mâncarea semnătură pentru care rețeaua comercială este renumită sunt chiftelele scandinave. Au chiar fanii lor, la fel ca IKEA în general.

Acces gratuit la depozit

Această cameră, dominată de un depozitar strict care verifică cu atenție facturile, este închisă vizitatorilor în aproape orice punct de vânzare. În IKEA, după cum știți deja, puteți face totul, inclusiv nu doar să intrați în depozit, ci și să luați tot ce vă place acolo. Și apoi la casă, te rog.

Implicarea în crearea produsului

Asamblarea mobilierului marca IKEA este simplificată pe cât posibil, dar în orice caz, fiecare cumpărător, urmând instrucțiunile, se simte coautor și, într-o oarecare măsură, creatorul acestor obiecte de uz casnic. După o astfel de muncă, fiecare lucru are o atitudine specială.

Cel mai mare consumator de cherestea

IKEA nu-i place să spună că o sutime din tot lemnul produs pe planetă este consumat de această companie. Atitudinea față de acest fapt este dublă: pe de o parte, o scară atât de impresionantă de activitate vorbește în favoarea companiei, pe de altă parte, materialul este natural, ceea ce este și bun. Dar cum își va imagina cumpărătorul câți copaci sunt tăiați...

De fapt, IKEA este practic o companie olandeză.

Da, compania și-a păstrat doar parțial proprietatea suedeză - exact în măsura reprezentată de cota de acțiuni deținută de Ingvar Kamprad. Orice altceva, împreună cu brandul, a fost cumpărat de Fundația Stichting INGKA la începutul anului 2012. Totuși, pachetul lui Kamprad, deși nu este unul de control, este clar considerabil, altfel nu ar fi ocupat unul dintre locurile de onoare de pe lista Forbes.

Cel mai citit brand

Puține opere de literatură se pot lăuda cu un tiraj de 180 de milioane de exemplare. Iată câte cataloage IKEA sunt tipărite anual.

Instituție de învățământ non-statală de învățământ profesional superior

Institutul de Comerț Internațional și Drept

Managementul resurselor umane

student "cu normă întreagă

Alipova Daria Alexandrovna

Moscova 2015

Secțiunea 1. Istoricul IKEA

Secțiunea 2. Misiune și idee de afaceri

Secțiunea 3. Analiza SWOT a IKEA

Secțiunea 4. SJS și „Regulamente privind SJS”

Secțiunea 5. Politica de personal a companiei

Secțiunea 6. Stilul de management IKEA

Secțiunea 7. Lucrul cu personalul companiei

Concluzie

Bibliografie

rezumat

IKEA este o companie suedeză care creează mobilier și articole de interior cu design propriu de 70 de ani. Misiunea IKEA este de a face diferența în viața de zi cu zi a multor oameni, oferind mobilier de înaltă calitate și produse pentru casă la prețuri accesibile.

Grupul IKEA deține 311 magazine în 26 de țări. În plus, alte 34 de magazine din 16 țări sunt operate de francizori privați. Conform rezultatelor exercițiului financiar trecut, magazinele IKEA din întreaga lume au fost vizitate de 565 de milioane de oameni, au fost deschise peste 20 de magazine noi, iar cifra de afaceri a Grupului IKEA s-a ridicat la 21,2 miliarde de euro.

Achiziții: aproximativ 1.300 de furnizori în 55 de țări. Există 41 de birouri de achiziții în 29 de țări.

Aprovizionare: 43 de centre regionale de distribuție din 19 țări sunt responsabile pentru furnizarea de bunuri către magazinele IKEA.

Producție: Grupul industrial Swedwood de la IKEA are 33 de fabrici și fabrici de cherestea în 10 țări.

Angajații: Peste 127.800 de angajați lucrează în diferite divizii IKEA din 39 de țări din întreaga lume.

IKEA în Rusia este:

· Departamentul de vânzări cu amănuntul, inclusiv: magazine IKEA din Moscova, Sankt Petersburg, Kazan, Nijni Novgorod, Ekaterinburg, Novosibirsk, Rostov-pe-Don, Omsk, Krasnodar, Samara și Ufa. Fiecare magazin IKEA are și un serviciu de catering. Biroul central, care desfășoară activități în domeniul marketingului, coordonării vânzărilor, muncii personalului, logisticii și este, de asemenea, responsabil pentru dezvoltarea ulterioară a rețelei de retail IKEA în Rusia și țările CSI.

· Birouri de achiziții din Moscova și Novosibirsk, care cooperează cu furnizorii-producători ruși de produse IKEA. Aceasta divizie angajeaza specialisti in domeniul achizitii, lucru cu furnizorii, logistica, productie de mobilier si produse aferente, coordonatori de proiecte de investitii.

· Organizarea aprovizionării, inclusiv departamente precum departamentul vamal și departamentul de transport, precum și Centrul de distribuție / Depozit IKEA din regiunea Moscova, Solnechnogorsk.

· Departamentul de imobiliare - o divizie a IKEA responsabilă de dezvoltarea, construcția și managementul centrelor comerciale de familie MEGA. Această divizie angajează specialiști și manageri în domeniul vânzărilor, marketingului, construcțiilor și activităților de proiectare. Service Office, care include unități care sprijină toate procesele de afaceri ale IKEA din Rusia (finanțe și contabilitate, probleme generale de personal, administrație, tehnologia informației, securitate, servicii juridice).

competitivitatea managementului personalului

Secțiunea 1. Istoricul IKEA

Cel mai mare producător de mobilă și articole de uz casnic din lume. Compania deține peste 251 de magazine în întreaga lume. Istoria IKEA a început în 1943, când un tânăr antreprenor Ingvar Kamprad a deschis primul magazin în orășelul Älmhult din Suedia. Numele IKEA este un acronim format din inițialele fondatorului și primele litere ale numelor fermei în care a crescut și ale satului din apropiere: „Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd”. Cuvântul s-a dovedit a fi fie din întâmplare, fie în mod deliberat în consonanță cu grecescul oikia („casă”) și finlandezul oikea („corect”, „corect”). IKEA este singurul lanț de retail care stabilește stilul de viață pentru oameni, indiferent de cultura, bogăția sau religia lor.

Kamprad a fondat IKEA la vârsta de 17 ani cu bani donați de tatăl său pentru studii de succes. La un moment dat, bunicul lui Ingvar nu a putut rambursa împrumutul pentru fermă și s-a împușcat. Nenorocirea a lăsat o amprentă adâncă în sufletul băiatului. De atunci, a căutat să câștige prin toate mijloacele disponibile. La vârsta de cinci ani, a cumpărat chibrituri la Stockholm și le-a cărat prin sat pe o bicicletă. În adolescență, a vândut tot ce era la cerere; pește, pixuri, felicitări de Crăciun, semințe, portofele, rame foto, ceasuri, bijuterii, dresuri din nailon. La început a condus afacerea dintr-un hambar de la ferma părintelui său, ulterior a început să trimită comenzi prin poștă, livrându-le la gară într-o dubă de lapte. În același timp, Ingvar s-a alăturat noului suedez pro-nazist. Când povestea a fost dezvăluită în 1994, Kamprad nu s-a ascuns în spatele unui aparat de PR, ci și-a cerut scuze public angajaților evrei IKEA, numind actul său „cea mai mare greșeală a vieții mele” în cartea The Saga of IKEA. La vârsta de 21 de ani, Kamprad vindea mobilă și articole diverse în primul magazin IKEA din Älmhult, sudul Suediei. În 1951 a fost publicat primul catalog de produse (până în 1963, Kamprad a scris personal textele), iar din 1953, mobila a devenit produsul principal. Concurența l-a obligat să expună mobila din magazin pentru ca clienții să-i vadă, să atingă și să-i evalueze calitatea. În 1955, Ingvar a început să proiecteze mobilier. În această direcție, Suedia a fost un lider recunoscut în lume. Succesul său i-a speriat pe producătorii locali, iar ei i-au „convins” pe furnizorii Kamprad să nu mai lucreze cu el, Ingvar a trecut în Polonia. Companiile poloneze ar putea furniza componente ieftine în pachete plate pentru asamblarea mobilierului finit la fața locului. Astfel s-a născut IKEA așa cum este cunoscut astăzi. Lucrarea designerilor suedezi din anii 1950 și 1960 este un stil utilitar laic modern, de obicei scump. Kamprad a distrus mitul că stilul scandinav este scump și l-a adus pe piața de masă la prețuri accesibile pentru tinerii care își construiesc prima casă. Datorită lui Kamprad, cumpărarea de mobilă a devenit mai democratică. Și acum, conform statisticilor, fiecare al zecelea european a fost conceput într-un pat IKEA. Astăzi, cifra de afaceri anuală a IKEA depășește 15 miliarde de dolari, iar compania are 104.000 de angajați. Întreaga structură este controlată de un holding privat olandez deținut de familia Kamprad. Un fond cu un capital de 36 de miliarde de dolari este o garanție împotriva unei eventuale preluari a companiei. Potrivit revistei Economist, este cea mai bogată organizație caritabilă din lume. Structura companiei este la fel de plată ca și cutiile de mobilier: titlurile și privilegiile sunt interzise, ​​nimeni nu poartă costum, conducerea de top zboară la clasa economică, iar în „săptămânile antibirocratice” conducerea de vârf a companiei descarcă camioanele și sta la casă. . IKEA a fost de două ori numită una dintre „Top 100 Companies for Working Mothers” și, în 2006, a fost clasată pe locul 96 în clasamentul Fortune „Top 100 Employers”.

Secțiunea 2. Misiune și idee de afaceri

Misiunea IKEA: „Să facem o diferență în viața de zi cu zi a multor oameni”. Ideea de afaceri a IKEA este: „Să oferim o gamă largă de produse de amenajare confortabile și funcționale la prețuri atât de mici încât cât mai mulți oameni să le poată cumpăra”.

IKEA se străduiește să ofere clienților săi produse de înaltă calitate la prețuri accesibile prin optimizarea fiecărei etape a lanțului de aprovizionare, construind relații pe termen lung cu furnizorii, investind în automatizarea fabricilor și, de asemenea, producând mărfuri în volume mari. Misiunea lor implică mai mult decât doar îmbunătățirea locuinței. Vor să facă o diferență în viața tuturor acelor oameni care sunt afectați de afacerea lor.

Secțiunea 3. Analiza SWOT a IKEA

Este necesară analiza SWOT pentru a arăta vizual ce deficiențe are compania și de ce oportunități poate profita. Adică, prin construirea unei analize, vă puteți construi planuri pentru viitor și puteți minimiza amenințarea de a părăsi piața. În plus, analiza SWOT este efectuată pentru a evalua competitivitatea companiei.

Tabelul 1.

Secțiunea 4. SJS și „Regulamente privind SJS”

Sistemul de management al personalului este un ansamblu de scopuri, obiective și activități principale, precum și diverse tipuri, forme, metode și un mecanism de management adecvat care vizează asigurarea unei creșteri constante a eficienței producției, creșterea productivității muncii și a calității muncii.

Funcțiile managementului personalului reprezintă principalele activități ale organizației, axate pe utilizarea eficientă a resursei umane a organizației. În mod tradițional, se disting următoarele funcții:

planificarea personalului (inclusiv strategic);

Crearea unei rezerve de potentiali candidati pentru toate posturile;

Evaluarea candidaților și selecția celor mai buni din rezervă;

Sistemul de stimulente

gestionarea costurilor de personal;

Orientare și adaptare în carieră;

· nota activitatea muncii;

formarea si dezvoltarea personalului de conducere;

organizarea mișcării personalului (creștere, rotație, transfer, scădere, concediere);

Planificarea carierei, asigurarea creșterii profesionale și a locurilor de muncă;

formarea și menținerea culturii organizaționale;

controlul asupra activităților personalului, asigurând disciplina.

Managementul personalului se realizează în procesul de realizare a anumitor acțiuni vizate și presupune: determinarea scopurilor și principalelor domenii de lucru cu personalul; determinarea mijloacelor, formelor si metodelor de realizare a scopurilor stabilite; organizarea muncii pentru implementarea deciziilor luate; coordonarea și controlul implementării activităților planificate; imbunatatirea continua a sistemului de lucru cu personalul.

Secțiunea 5. Politica de personal a companiei

Politica de personal a IKEA se bazează pe tradițiile și valorile corporative stabilite istoric. În primul rând, de la angajați se așteaptă onestitate, deschidere, poziție activă de viață, optimism și prietenie. Un rol important îl joacă pregătirea oamenilor pentru îmbunătățirea profesională, dezvoltarea integrală, dorința de a învăța din propria experiență și de a-și împărtăși cunoștințele cu colegii. Conducerea, la rândul său, face tot posibilul pentru a se asigura că calitățile personale și de afaceri menționate mai sus sunt folosite în companie, contribuind la creșterea profesională a angajaților și sporind satisfacția acestora față de cariera lor. Ar fi dificil să se obțină un astfel de efect fără un sistem bine stabilit și structurat de formare internă corporativă. Un exemplu ilustrativ este sistemul de instruire care funcționează într-unul dintre magazinele IKEA din Sankt Petersburg.

Sistem educational

Rezultatele formării personalului de la IKEA ar trebui să fie:

Adaptarea la normele și standardele culturii corporative a companiei;

Calitatea îndeplinirii sarcinilor;

Cunoștințe și abilități profesionale îmbunătățite ale angajaților;

Introducerea de noi tehnologii și extinderea domeniilor de responsabilitate;

Formată „rezervă de personal”;

Optimizarea activitatilor departamentelor si proceselor de afaceri.

În funcție de categoria de personal, se acordă prioritate unor obiective specifice, ceea ce vă permite să vă concentrați formarea pe dezvoltarea competențelor necesare unui anumit grup. De exemplu, managerii de top și de linie își îmbunătățesc abilitățile de management; mentori responsabili cu formarea noilor veniți – abilități de comunicare și capacitatea de a desfășura traininguri și prezentări; angajații care lucrează cu clienții - abilități de vânzări și management eficient al stresului.

În cadrul organizării instruirii, departamentul de personal îndeplinește în principal funcțiile de executant și coordonator, în timp ce o sarcină mai importantă - determinarea obiectivelor de formare - este responsabilitatea managerilor de top și de linie (Figura 1). Cu alte cuvinte, supervizorii imediati ai angajaților răspund la întrebări strategice (pe cine și de ce să se antreneze?), iar departamentul de personal se ocupă de partea tactică a muncii (ce și cum să predea?).

Eficacitatea acestei abordări constă în faptul că fiecare își face doar partea sa din muncă. Managerul, cunoscând punctele tari și punctele slabe ale subordonaților, determină în mod clar nevoia acestora de formare suplimentară, iar specialiștii în serviciul personalului, având instrumente pentru transferul cunoștințelor și dezvoltarea abilităților, organizează procesul de învățare.

Secțiunea 6. Stilul de management IKEA

Compania a adoptat un stil simplu de management democratic. La birou, este aproape imposibil de stabilit cine este șeful. Cu toate acestea, camera în sine este un spațiu mare deschis unde toată lumea lucrează la aceleași mese. Managerii nu au birouri separate, iar orice angajat, dacă este necesar, îi poate aborda cu o întrebare. Managerii nu caută să-și demonstreze propriul statut cu ajutorul unor bunuri materiale, precum mobilier exclusivist în birou sau un costum scump. Poziția în companie și respectul față de colegi se câștigă prin cunoștințe și competență. La urma urmei, simplele afirmații despre guvernarea democratică nu dau rezultatul dorit în practică. Să spunem, feedback-ul de la subordonați este o condiție prealabilă pentru activitatea productivă. Managerii poartă conversații cu angajații lor, în timpul cărora aceștia din urmă au ocazia să vorbească despre munca lor și să-și exprime dorințele. Un instrument bun pentru menținerea unității corporative este o varietate de instruiri pentru personal, care vorbesc despre rădăcinile companiei, reglementări și principii de lucru. În plus, ziarele interne au devenit o practică obișnuită. Relațiile sunt construite printr-un flux de lucru normal. Este mult mai convenabil să comunici cu managerul pe picior de egalitate în cadrul determinat de experiența și cunoștințele sale. Un astfel de model nu este un proiect pe care toți angajații îl pot susține cu greu, ci o stare naturală de lucruri care se încadrează armonios în cultura corporativă. Managerii companiei sunt ghidurile acesteia și, în același timp, un exemplu pentru angajați. Doar prin enumerarea regulilor, este dificil să obții rezultatul dorit de la subordonat. Într-o oarecare măsură, acest lucru este similar cu metodele de educație. De exemplu, managerii nu-i obligă pe subordonați să muncească, ci se străduiesc zilnic să-i încurajeze să lucreze fructuos prin propriul lor comportament. Unul dintre principiile principale este „conducerea prin exemplu”, adică conducerea prin propriul exemplu.

Secțiunea 7. Lucrul cu personalul din companie

Pentru a începe să lucrezi cu personalul, trebuie mai întâi să-l angajezi. Pentru a face acest lucru, se întocmește un profil de competență pentru toate posturile care se află în companie.

Profilul postului este documentul principal care este utilizat:

pentru selectarea candidaților la angajare;

pentru certificarea angajaților care au trecut de perioada de probă, precum și pentru certificarea ulterioară a personalului care lucrează după un anumit timp (de exemplu, pentru a revizui nivelul salariilor după o anumită perioadă de timp - șase luni, un an);

Pentru a determina obiectivele și planul pentru formarea angajaților;

pentru formarea unei rezerve de personal;

pentru planificarea carierei angajaților.

Profilul postului include:

cunoștințele și aptitudinile profesionale necesare îndeplinirii acestei activități;

competențe;

caracteristici personale care se corelează cu cultura corporativă și regulile interne, uneori informale ale companiei, precum și cu datele personale.

Din partea companiei, sunt luate în considerare caracteristicile culturii corporative, munca prestată și mediul în care se desfășoară această activitate. Factorii care influențează întocmirea unui profil de post. La compilarea unui profil, sunt de asemenea luate în considerare două componente cheie:

Caracteristici ale culturii corporative (echipă);

Caracteristicile muncii prestate și mediul în care se desfășoară.

masa 2

Supervizorul imediat al angajatului care ar trebui să fie găsit, precum și managerul de resurse umane, ar trebui să ia parte la formarea profilului în timpul selecției. Șeful are o idee mai bună despre sarcinile curente, managerul de personal - tendințele generale din companie și situația de pe piața muncii. Una dintre cele mai ușoare modalități de a construi un profil este de a efectua un sondaj asupra directorilor, unde aceștia sunt întrebați despre următoarele.

1. Alegeți din lista propusă de competențe și valori ceea ce este obligatoriu și clasificați semnificația anumitor factori.

2. Alegeți din lista de competențe propusă ceea ce le place cel mai mult la angajații care lucrează deja.

Selectați acei factori care sunt cei mai nemulțumiți la angajații care lucrează deja.

Pe baza acestor date se va elabora un profil.

Alcătuirea unui profil de post. Reguli pentru alcătuirea unui profil de post.

Tabelul 3

Concluzie

IKEA este o companie care și-a dobândit de multă vreme propria identitate corporativă individuală și o prețuiește. De-a lungul anilor lungi de existență a IKEA pe piață, acest stil s-a înrădăcinat în mintea consumatorilor și a devenit recunoscut de aproape toată lumea, prin urmare, atunci când intră pe alte piețe naționale, IKEA încearcă să se schimbe cât mai puțin posibil în sine. Iar acele schimbări pe care compania trebuie să le facă sunt întotdeauna făcute doar în beneficiul IKEA însuși și al consumatorilor.Într-un fel, este și un simbol al stabilității economice. Prețurile mărfurilor aprobate și publicate în catalogul sezonier nu se modifică pe parcursul anului. Singurul lucru care le poate schimba sunt reducerile ca parte a vânzărilor regulate pe care compania le deține.

Potrivit lui Ingvar Kamprad, orice afacere ar trebui să păstreze legătura cu rădăcinile sale. Prin urmare, fiecare angajat al „familiei” IKEA împrăștiate în întreaga lume știe pe de rost saga nașterii companiei. Sediul său nu este situat în Stockholm la modă, ci în satul Elmhult, unde a fost deschis primul pavilion de mobilier în 1953. Există, de asemenea, un muzeu unde puteți afla despre reperele călătoriei sale de afaceri. Pentru IKEA, moștenirea istorică este o componentă integrantă a succesului culturii corporative și a filozofiei de afaceri, pe baza cărora a fost crescută mai mult de o generație de manageri și muncitori obișnuiți.

Bibliografie:

1. A.G. Budrin - Marketing internațional partea 1, Sankt Petersburg, 2003

2. Bertil Torekul. Saga IKEA. Povestea adevărată a modului în care un antreprenor suedez a cucerit lumea, iar acum Rusia. - M., „Astrel”, 2003.