Cum să păstrezi un angajat valoros? Vaccinarea împotriva managementului dur. Și mai multe cuvinte pozitive

Citește încă una azi carte buna — Compania de vis. De ce companiile de succes spun „noi”(autori Kevin Cruz, Rudy Karsan).

Am citit multe despre relațiile de muncă și construirea carierei. Și majoritatea autorilor scriu despre cum să construiești o „supraviețuire” mai bună la locul de muncă, despre cum să fugi rapid acasă și să stea șeful.

Autorii „Compania de vis” scriu despre necesitatea de a vă schimba fundamental atitudinea față de muncă, de a găsi un loc care să fie 100% în concordanță cu abilitățile și afecțiunile voastre; acceptă munca ca pe o parte importantă a vieții tale.

Nu fugi de „sclavia de birou”, ci caută în mod activ și conștient modalități de a-ți face viața mai plină prin munca în care ești implicat.
Dar mai întâi lucrurile.

Cui i se adreseaza cartea?

Cum să creșteți performanța și profiturile prin implicare completă (titlul original) este în principiu despre un aspect al vieții - implicare în muncăși satisfacția muncii.

Personal, sunt atras de asemenea cărți - concentrate pe ceva anume și nu promit să învăț cum să câștigi un milion, să te căsătorești cu un model de top și să trăiești 200 de ani.

Materialul este împărțit în blocuri pentru angajați și pentru manageri, antreprenori.

Despre ce scriu mai exact?

Pe scurt, cum să faci această întrebare - sănătos.
Mai exact, scrie următoarele:

• Cum să determinați exact ce aveți tendința de a face (mai multe instrumente practic aplicabile pentru a determina, nu mi-e frică de acest cuvânt - vă recomand să citiți postarea de la link, foarte mult în „subiect”).
• Cum să-ți dai seama dacă cultura internă a organizației este potrivită pentru tine.
• Un model simplu de carieră personală este compararea acesteia cu o afacere.
• Branding personal (ce trebuie și nu: elementele de bază).
• Pentru manageri: construirea încrederii în organizație, motivarea angajaților, angajarea angajaților în muncă).

Elementele individuale din această listă au fost acoperite în mod repetat în diferite cărți/site-uri web/reviste.

Totuși, citind The Dream Company, am avut impresia că am întâlnit sursa originală, iar cea mai mare parte a ceea ce citisem înainte nu era o imitație foarte pricepută.

Apropo, pe Ozone vă puteți familiariza cu un text impresionant gratuit - urmați linkul de sub imaginea din partea de sus a acestei postări, va exista un buton albastru „pdf” - un fișier cu un capitol introductiv (47 pagini) se vor deschide. Nu există prea multe detalii în introducere, dar puteți surprinde esența cărții.

Cine se va potrivi?

Voi observa imediat că „De ce spun companiile de succes „noi”” este o lectură destul de serioasă. Formatul nu este distractiv, deși este perceput destul de ușor datorită formatării de înaltă calitate și diverselor scheme.

Îmbrățișează-ți angajații. Inoculare împotriva managementului dur

Traducere din engleză de Alexey Andreev

Editura „Mann, Ivanov și Ferber”, Moscova, 2013

Original: Îmbrățișează-ți oamenii. Modul dovedit de a angaja, de a inspira și de a vă recunoaște angajații și de a obține rezultate remarcabile. Mitchell Jack

De data aceasta voi începe cu una anume, dar importantă. Ediția rusă Hug Your Employees are o subtitrare foarte bună. În original era așa: ‘ The Dovedit cale la Închiriere, A inspira, și Recunoaşte Ta angajati și Obține Remarcabil Rezultate’ — „O modalitate dovedită de a angaja, inspira și recompensa angajații și de a obține rezultate remarcabile”. Cu o astfel de subtitrare – despre tot și nimic în special – cartea s-ar afla automat printre alte publicații „despre management”, destinate imediat tuturor și nimănui (desigur, exagerez puțin, pentru că nimeni nu a anulat titlul în sine). În rusă, subtitrarea sună așa: « Vaccinarea împotriva managementului dur". El nu numai că conturează cu mai multă acuratețe tema cărții și identifică problemele, dar ia în considerare în mod clar particularitățile realităților de afaceri rusești. Companiile autohtone demonstrează adesea exemple „remarcabile” de management dur, încrezătoare că dacă doar lași biciul deoparte, totul în organizație se va prăbuși.

Din carte rezultă că nu este cazul. Există mulți pași între presiunea puternică și anarhie. Managementul companiei lui Jack Mitchell poate fi numit soft, iar rezultatele sale sunt excelente. Totuși, principalul lucru este că managementul ar trebui să fie inteligent în primul rând. Aceasta este caracteristica definitorie. Rigiditatea singură nu oferă eficiență.

Poate că nu tuturor le va plăcea stilul autorului. În comparație cu multe cărți despre management, aceasta este scrisă foarte expresiv (cu toate acestea, în spatele declarațiilor emoționale și a exemplelor neobișnuite se poate observa o înțelegere profundă a psihologiei umane și o abordare armonioasă). Și titlul în sine este ușor provocator: dacă nu-mi place să mă îmbrățișez?! Nu vreau să îmbrățișez pe nimeni și nu mă voi da bătut?! Totuși, autorul explică că prin „îmbrățișări” înțelege o gamă foarte largă de acțiuni, cuvinte, semne de atenție, care ar trebui să le arate angajaților (colegilor) că nu sunt un loc gol pentru tine. Și în ce formă va fi - depinde de tine și de angajații tăi.

Experiența descrisă este foarte interesantă – atât umană, cât și corporativă. Aceasta este o oportunitate de a depăși structura standard, ierarhică a companiei. Dar există foarte punct important: pentru Jack Mitchell, un astfel de comportament și atitudine față de ceilalți sunt organice, naturale. Acest stil de comunicare se regăsește în rândul oamenilor deschiși, sinceri, capabili de reflecție și auto-dezvoltare. De aceea Jack a reusit sa creeze o atmosfera naturala si prietenoasa in compania lui. Calitățile remarcabile ale persoanei I, cuplate cu consecvența și conștientizarea abordării (începând cu cerințe speciale pentru solicitanți, când sunt puse în prim plan calitățile umane ale candidatului, absența unei perioade de probă etc.) au si-au facut treaba. Jack Mitchell a reușit să adune în jurul lui oameni prietenoși, gata să comunice spontan, pasionați de munca lor. Și cel mai important, nu le este frică să fie ei înșiși - ca prima persoană.

Și, în mod ciudat, succesul acestei experiențe te face să te gândești la limitările ei. Acesta este exact genul de experiență care nu poate fi transferată mecanic pe alt sol - se va dovedi a fi aproximativ aceeași diferență ca între Tolstoi și Tolstoiani. Există cărți - manuale metodice pas cu pas, urmând recomandările cărora cu un grad ridicat de probabilitate vor duce la rezultatul dorit. Această carte nu este cazul. Reproducerea oficială a unor tehnici nu va da nici măcar un rezultat similar. Pentru că acțiunile nu trebuie doar să arate pozitive, ci trebuie să fie naturale pentru cel care le realizează. Ele nu trebuie să fie „activități”. Altfel, în loc de pozitiv și grijuliu, va exista un sentiment de falsitate și nefiresc. Dacă acțiunile sunt anorganice pentru șeful însuși și pentru angajații săi cei mai apropiați, atunci nimic nu va funcționa. Această abordare nu poate fi implementată la jumătate: ei spun, așa comunicăm. printre angajații obișnuiți. Uneori. Nu printre toți. Pe lângă conducere. Dacă aceasta este situația, atunci nu ai reușit. Nu a ieșit decisiv, sută la sută.

Din același motiv, cartea îi va fi de puțin ajutor specialistului HR și specialistului în comunicare internă: o astfel de practică nu poate fi „introdusă” - nici de jos, nici din lateral, nici de la mijloc. Fie această abordare funcționează natural și la toate nivelurile – de la prima persoană până la doamna de curățenie care vine o dată pe săptămână, fie nu funcționează deloc.

Cu toate acestea, aceste reflecții ale mele nu scad din valoarea experienței lui Jack Mitchell și a companiei sale. Cartea este un motiv excelent pentru a vă gândi dacă organizația dvs. trebuie să fie un loc plictisitor, cu ierarhii și obligații rigide; pentru a afla că sintagma „rezultate mari sunt obținute de companii serioase cu un stil de conducere dur” nu descrie altceva decât un mit. Succesul extraordinar al companiei lui Mitchell, cu o cultură informală dezvoltată, o dovedește încă o dată.

Iată câteva citate din carte:

„Oamenilor nu le pasă că pe pereți apar semne, pe care numele lor sunt sculptate în aur lângă titlu” cel mai bine vândut luni." Ceea ce contează este modul în care oamenii sunt tratați în fiecare zi de lucru.”

„Unul dintre angajații noștri a spus că mantra fostului ei angajator era expresia „Angajați pentru a concedia”. Când a devenit ea însăși manager, i s-a ordonat să concedieze în mod regulat majoritatea noilor veniți după ce aceștia și-au încheiat perioada de probă (trei până la șase luni), astfel încât compania să nu fie nevoită să suporte povara financiară suplimentară și să plătească diferite deduceri datorate integral angajații de timp. O situație familiară, nu-i așa? Toată lumea a auzit cel puțin de o astfel de poveste de mai multe ori și chiar a lucrat într-o companie similară. Acesta este cazul rar când angajatorii autohtoni urmează cu adevărat calea „progresului” global;)

„Nu avem pe nimeni în probă sau vreo altă „perioadă de orientare în companie”. Dacă angajăm o persoană, atunci o angajăm.

„Punctul fundamental: oricare dintre acțiunile tale trebuie să fie sinceră. Previzibile și „mecanice”, precum și atent gândite în prealabil, expresiile de recunoștință nu dau rezultatul dorit. Comunicarea non-verbală, limbajul corpului, nivelul de entuziasm le spun oamenilor că acestea sunt doar cuvinte fără nimic în spate, iar legătura cu persoana respectivă dispare rapid.

„Abundența de reguli și reglementări doar deranjează. Angajații simt că s-au întors la școală sau, mai rău, la închisoare.<…>Așa că discutați cu personalul despre așteptări și lăsați regulile în seama gardienilor.”

„Verificarea angajaților cu ajutorul diverselor mijloace tehnologice este lotul unei culturi totalitare. Vizualizarea e-mailurilor angajaților și ascultarea mesajelor pe roboturile lor cu siguranță nu este pentru noi.”

„Cu toate acestea, managerii ignoră adesea certurile dintre angajați, nedorind să se implice într-un conflict. Este cel mai rău lucru pe care îl poți face într-o astfel de situație.”

Rezumat scurt: Chiar dacă nu poți obține rezultate în practică (de ce - vezi mai sus), este totuși foarte bun. Cartea vă permite să aruncați o privire diferită asupra etichetelor care sunt tradiționale nu numai pentru viața de zi cu zi, ci și pentru afaceri: „este acceptat / nu este acceptat”, „corect / greșit”, „serios / nu este grav”. Cartea este o reamintire minunată că viața și munca nu trebuie să fie opuse una cu cealaltă, la fel cum nu este necesar să strice pe primul prin organizarea inumană a celui de-al doilea.

Cine va beneficia de carte: acei manageri și proprietari de afaceri care nu separă evoluția companiei de propria dezvoltare, sunt capabili de reflecție și mișcări non-standard. Specialiști în resurse umane - pentru a-și extinde înțelegerea managementului. În plus, cartea vă va oferi o altă versiune a motivului pentru care angajații pleacă în ciuda salariului mare.

Când greșește o carte? In doua cazuri:

1. Daca esti un adept al managementului hard line, adica crezi ca angajatii sunt obligati sa lucreze bine pentru simplul fapt ca le platesti bani.

2. Dacă urăști afișarea emoțiilor la locul de muncă, nu încurajați un astfel de comportament la angajați (și, de asemenea, este grozav pentru ei să meargă în formație, nu?)

Această carte audio este o versiune prescurtată a lui Hug Your Employees. Vaccinarea împotriva managementului dur. Doar cele mai importante: idei, tehnici, citate cheie.

Jack Mitchell este coproprietarul Mitchell Stores, un mare lanț de magazine de îmbrăcăminte cunoscut pentru nivelul înalt de servicii. Listat de Daily News Record drept unul dintre cei mai buni 10 progresişti în cu amănuntul. Împreună cu colegii săi, a creat o cultură corporativă unică, care se caracterizează printr-o atmosferă liberă și fericită. Nu există cuvinte „subordonat” și „șef” în vocabularul său și fiecare angajat al companiei simte că este prețuit. Jack Mitchell face apel la îngrijirea muncitorilor sub formă de „porții de îmbrățișări”. Pot fi mici politețe, acțiuni pozitive, îmbrățișări reale - orice face pe o persoană să se simtă ca un membru semnificativ al echipei. Uneori este mult mai important decât diplomele și bonusurile materiale. Cultura îmbrățișărilor, potrivit autorului, este construită pe baza a cinci principii: mândrie, politețe, recunoaștere, implicare și încredere. Cartea ajută la crearea unei atmosfere plăcute și armonioase în echipă și este utilă unei game largi de cititori: de la manageri la muncitori obișnuiți.

Pentru a vă reaminti, această carte audio este un rezumat al lui Hug Your Employees. Vaccinarea împotriva managementului dur"

Ascultă online versiunea completa cărți audio" rezumat„Îmbrățișați-vă angajații.. Descărcați aplicațiile iOS sau Android și ascultați rezumatul „Îmbrățișați-vă angajații. Vaccinarea împotriva managementului dur „” oriunde, chiar și fără internet.

În vocabularul lui Jack Mitchell, proprietarul unui lanț de magazine de îmbrăcăminte de succes din Statele Unite, nu există cuvinte pentru „șef” sau „subordonat”. Aceste concepte pur și simplu nu coexistă în atmosfera liberă și fericită a organizației sale, unde fiecare angajat simte că este cu adevărat apreciat. Lucrurile mici plăcute, micile favoruri sau o întâlnire de weekend pot duce la succesul unei companii. Mitchell împărtășește în această carte cei cincizeci de ani de experiență în leadership real și descoperă secretele motivației de succes a angajaților.

Aflați cum să găsiți talent, să desfășurați interviuri și să construiți încredere în echipa dvs. Iar afacerea ta va beneficia de pe urma!

Cuvânt înainte pentru a vă îmbrățișa angajații

Acest lucru m-a șocat. O să spun mai multe, m-a lovit pe loc. Deși ceva asemănător în memoria mea s-a întâmplat de mai multe ori.

Nu cu mult timp în urmă, o femeie uimitoare a venit la unul dintre magazinele noastre pentru a-și găsi un loc de muncă. Înainte de asta, a vândut cămăși și cravate timp de câțiva ani într-un mare magazin din New York și a fost o adevărată vedetă acolo. Ea a muncit din greu și din greu, nu s-a plâns niciodată și a rămas mereu peste program. Clienții o adorau. Ea a câștigat foarte bine și a primit adesea diverse bonusuri, de asemenea foarte generoase.

I-am pus o întrebare rezonabilă: de ce vrea să plece din New York și să se alăture echipei noastre din Connecticut?

Răspunsul a fost foarte simplu.

Niciunul dintre angajații și conducerea acelei companii nu a făcut-o vreodată personal, nivel uman nu a spus-o că este apreciată. Chiar și după ce a vândut bunuri în valoare de un milion de dolari într-un an - și asta, remarc, o mulțime de cămăși și cravate - nimeni, nici o persoană nu s-a apropiat de ea și i-a spus: „Uau! Wow! Ești pur și simplu uimitor!”

Nu! Nu.

Poate că șeful ei i-a trimis un buchet de flori drept mulțumire?

Da, nici măcar o margaretă picătă!

Asta a făcut-o să se simtă inconfortabil. Din cauza acestei atitudini, a început să simtă că slujba ei era... ei bine, doar o slujbă.

Povestea acestei femei a confirmat încă o dată simplu adevăr pe care l-am știut mereu: toată lumea vrea să fie apreciată!

De trei generații, familia noastră deține o afacere de vânzare pentru bărbați și Îmbrăcăminte pentru femei lux, iar acum îl conduc. Avem trei magazine situate în și în jurul New Yorkului. Sunt recunoscător soartei că eu și echipa de oameni minunați care lucrează cu mine avem ocazia în fiecare zi de a comunica personal pe platforma de tranzacționare cu sute de clienți care vizitează magazinul nostru. Am scris o carte despre cum familia mea și angajații companiei și-au pus inima și sufletul în construirea unei afaceri care se bazează pe crearea de relații umane personale care depășesc toate așteptările clienților. Cred că multe companii vorbesc doar despre felul în care le pasă de clienții lor, dar nu prea știu cum să o arate. Și am decis să le spun cititorilor cum avem grijă de angajații noștri cu ajutorul culturii îmbrățișărilor create în companie.

Te poți îmbrățișa în diferite moduri. De fapt, poți pune o persoană într-o îmbrățișare puternică, de urs. Dar cel mai adesea folosim acest cuvânt ca metaforă. Considerăm o îmbrățișare ca fiind orice acțiune, gest sau expresie pozitivă sau pozitivă a afecțiunii (fie prin acțiuni sau cuvinte) care face relația mai personală și o face pe persoană să se gândească: „Uau, chiar le pasă de mine!”

Cultura îmbrățișării este un mod incredibil de puternic de a gândi. Îmi amintesc când copiii mei erau adolescenți m-au dus să văd Războiul Stelelor. Până astăzi, nu-i pot spune lui Luke Skywalker din Darth Vader, dar îmi amintesc cum unul dintre personajele din imagine a spus expresia „Fie ca Forța să fie cu tine”. Am fost impresionat de ideea de Putere și am început să percep îmbrățișările și cultura îmbrățișării ca un fel de Putere.

Nu aveam absolut nicio idee cum ar reactiona cititorii la cartea mea Hug Your Customers. Imaginați-vă uimirea mea când un număr mare de companii, de la atelierele de reparații auto Midas la magazinul online Payless ShoeSource, de la producătorul de articole sportive Nike la gigantul financiar Morgan Stanley, precum și o mare varietate de companii din Denver, Kansas City, Las Vegas, Londra , Stockholm, Rima și chiar, imaginați-vă, din Tallinn, Estonia - m-au invitat să vorbesc cu angajații lor, pentru că principiile de bază expuse în cartea care ne ghidează în magazinele noastre de îmbrăcăminte Mitchells / Richards li s-au părut semnificative și interesante. În 2005, compania noastră a achiziționat un al treilea magazin Marshs pe Long Island, unde ne-am implementat cu succes și cultura îmbrățișării.

M-a frapat un alt fapt: cititorii au vrut să afle mai multe.

La companii, de la Starbucks la mici magazine alimentare, oamenii mi-au pus în mod repetat aceeași întrebare: „Cum angajezi angajați și cum îi motivezi să-i mențină productivi și eficienți?”

I-am răspuns că „ne îmbrățișăm angajații” și prin urmare avem oameni care lucrează eficient și productiv și, de asemenea, rămân loiali companiei noastre timp de 35 și chiar 45 de ani. Și acești angajați nici nu vor să se pensioneze!

În fiecare zi primesc o mulțime de scrisori de la e-mail. În fiecare zi, în avioane, în marile magazine, în bănci și în birourile imobiliare, oameni obișnuiți, grijulii, muncitori vin la mine și îmi spun: „Mi se pare că concepte precum loialitatea și dedicarea față de muncă au dispărut. Munca nu mai este ceea ce era înainte.”

Servirea clienților noștri la cel mai înalt nivel și o abordare individuală a fiecăruia este una dintre sarcinile principale ale familiei noastre. Ne îmbrățișăm clienții și angajații din 1958, adică de când părinții mei Norma și Ed Mitchell au fondat primul lor magazin. Nu am uitat niciodată că cel mai înalt nivel de servicii poate fi oferit doar atunci când vă tratați propriii angajați bine și corect. Serviciul clienți al nivel inalt nu apare doar dintr-un vid - doar oamenii grozavi pot oferi servicii personalizate grozave!

Îmbrățișează-ți angajații. Hard Management Inoculation - Jack Mitchell (Descărcare)

(fragment introductiv al cărții)

Versiunea completă poate fi cumpărată și descărcată aici - Litri

Vizualizări post: 155