Acasă→Casa la tara→ Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmisia de date, servicii de comunicații telematice, alte servicii și servicii (denumite în continuare Reguli) Reguli pentru furnizarea de servicii de transmisie de date

Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmisia de date, servicii de comunicații telematice, alte servicii și servicii (denumite în continuare Reguli) Reguli pentru furnizarea de servicii de transmisie de date

În conformitate cu lege federala„Despre Comunicații” și Legea Federația Rusă Guvernul „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” al Federației Ruse decide:

Aproba Regulile anexate pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor și le pune în vigoare de la 1 iulie 2006.

Prim-ministru
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor

I. Dispoziţii generale

1. Prezentele Reguli reglementează relația dintre abonat și (sau) utilizator, pe de o parte, și operatorul de telecomunicații, pe de altă parte, în furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, cu care s-a încheiat un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor atunci când în aceste scopuri i se alocă un cod unic de identificare;

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizatorului (terminal) cu un nod de comunicație al unei rețele de transmisie de date;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează mijloacele de comunicare cu echipamentul (terminal) utilizator;

„terminal de abonat” - echipament de utilizator (terminal) utilizat de un abonat și (sau) de utilizator pentru a se conecta la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie de date folosind o linie de abonat;

„fiabilitatea transferului de informații” - corespondența unu-la-unu a pachetelor de informații transmise de echipamentul utilizatorului (terminal), care este o parte a conexiunii stabilite prin rețeaua de date și primite de echipamentul utilizatorului (terminal), care este cealaltă parte a acestei conexiuni;

„utilizator de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„pachet de informații” - un mesaj de telecomunicații care este transmis printr-o rețea de transmisie de date și care conține datele necesare comutării acestuia de către un nod de comunicație;

„protocol de transfer de date” - un set formalizat de cerințe pentru structura pachetelor de informații și algoritmul pentru schimbul de pachete de informații între dispozitive dintr-o rețea de transmisie de date;

„furnizarea accesului la o rețea de transmisie de date” - un set de acțiuni ale unui operator de rețea de comunicații de date pentru a forma o linie de abonat și pentru a conecta, cu ajutorul acestuia, echipamentul utilizatorului (terminal) la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie a datelor sau pentru a oferi capacitatea a conecta echipamentul (terminal) utilizator la o rețea de transmisie de date prin utilizarea unei conexiuni telefonice sau a unei conexiuni printr-o altă rețea de transmisie a datelor pentru a asigura posibilitatea furnizării abonatului cu servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„asigurarea posibilității de acces la servicii de comunicații pentru transmiterea datelor” - furnizarea de către un operator de comunicații a posibilității de a primi servicii de comunicații pentru transmiterea datelor de către abonatul său, furnizate de un alt operator de comunicații;

„conexiune la rețea de date (sesiunea de comunicare)” - stabilită ca rezultat al unui apel sau al unei interacțiuni prestabilite între facilitățile de comunicație, permițând abonatului și (sau) utilizatorului să transmită și (sau) să primească informații vocale și (sau) non-voice ;

„posibilitate tehnică de asigurare a accesului la o rețea de transmisie a datelor” - prezența simultană a unei capacități montate neutilizate a unui nod de comunicație, în aria de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la date rețea de transmisie și linii de comunicație inactive, permițând formarea unei linii de comunicație de abonat între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în baza cărora operatorul de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

„nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor” - mijloace de comunicație care îndeplinesc funcțiile sistemelor de comutație.

3. Relația unui operator de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații pentru transferul de date (denumit în continuare operatorul de telecomunicații), cu un abonat și (sau) utilizator, care decurge din furnizarea de servicii de comunicații pentru transferul de date pe teritoriul Federației Ruse , se desfășoară în limba rusă.

4. Operatorul de comunicații este obligat să asigure secretul informațiilor transmise prin rețeaua de transmisie a datelor.

Restricționarea dreptului la secretul informațiilor transmise printr-o rețea de transmisie a datelor este permisă numai în cazurile prevăzute de legile federale.

Informațiile despre informațiile transmise printr-o rețea de transmisie de date pot fi furnizate numai abonaților și (sau) utilizatorilor sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale prevede altfel.

Informațiile despre abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în virtutea executării contractului de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transfer de date (denumit în continuare contract) pot fi utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a furniza servicii de referință și alte servicii de informare. sau transferate către terți numai cu acordul scris al acestui abonat, cu excepția cazurilor prevăzute de legile federale.

5. În situații de urgență de natură naturală și provocată de om, operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, are dreptul de a opri sau restricționa temporar furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

6. La linia de abonat pot fi conectate echipamente (terminale) utilizator (în continuare - echipamente) care îndeplinesc cerințele stabilite.

Obligația de a furniza echipamente pentru a fi conectate la linia de abonat revine abonatului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

7. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile de comunicații pentru transferul de date 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

8. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor se împart în:

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date, cu excepţia serviciilor de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale;

Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale.

9. Operatorul de telecomunicații are dreptul să furnizeze abonatului acele servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, pentru a căror prestare acestui operator de telecomunicații i s-a eliberat o licență, în conformitate cu condițiile de licență prevăzute în licența eliberată operatorului de telecomunicații. .

Furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea de date poate fi însoțită de furnizarea de către operatorul de comunicații a altor servicii care sunt indisolubil legate din punct de vedere tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum, sub rezerva cerințelor prevăzute la alineatele (31) și 32 din prezentul Regulament.

Lista serviciilor care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum este stabilită de operatorul de telecomunicații.

10. Operatorul de telecomunicații este obligat să creeze un sistem de servicii de informare și referință pentru a furniza abonatului și (sau) utilizatorului informații legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

11. Serviciile de informare și referință plătite și gratuite sunt furnizate în sistemul de servicii de informare și referință.

12. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații privind tarifele pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, pe teritoriul de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor (zona de serviciu);

b) furnizarea abonatului de informații despre starea contului său personal;

c) primirea de la abonat și (sau) utilizator de informații despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) furnizarea de informații privind serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor și explicațiile necesare.

13. Lista serviciilor gratuite de informare și referință prevăzute la paragraful 12 din prezentul Regulament nu poate fi redusă.

Furnizarea de informații gratuite și servicii de referință poate fi efectuată folosind autoinformatoare.

14. Operatorul de telecomunicații stabilește în mod independent lista și ora informațiilor plătite furnizate și a serviciilor de referință.

15. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze cetățeanului, persoană juridică sau întreprinzător individual informațiile necesare încheierii și executării contractului, care includ:

a) denumirea (numele companiei) operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locația și modul de funcționare a acestora;

b) detalii privind licența (licențele) eliberate operatorului de telecomunicații pentru desfășurarea activităților în domeniul prestării de servicii de comunicații (denumită în continuare licență) și condițiile licenței;

c) o listă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, condițiile și procedura de furnizare a acestora, inclusiv interfețele de abonat utilizate și protocoalele de transmitere a datelor;

d) intervalul de valori ale indicatorilor de calitate a serviciului furnizați de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul căruia abonatul are dreptul să stabilească valorile necesare acestuia în contract;

e) o listă și o descriere a avantajelor și limitărilor în furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

f) tarife pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

g) procedura, formele și sistemele de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

h) numerele de telefon ale sistemului de servicii de informare și referință;

i) o listă de servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și care vizează creșterea valorii lor de consum;

j) o indicare a locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu prezentele Reguli.

16. Operatorul de telecomunicații este obligat, la cererea unui cetățean, entitate legală sau unui antreprenor individual să-i furnizeze, pe lângă informațiile prevăzute la paragraful 15 din prezentul Regulament, informații suplimentare legate de furnizarea de servicii de comunicare pentru transmiterea datelor.

Informațiile specificate în limba rusă (dacă este necesar, în alte limbi) într-o formă vizuală și accesibilă sunt comunicate gratuit prin mass-media și sistemul de servicii de informare și referință în atenția unui cetățean, a unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual.

II. Procedura și condițiile pentru încheierea unui acord

17. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor sunt furnizate în baza unui contract plătit.

18. Părțile contractuale sunt un cetățean, o persoană juridică sau un antreprenor individual, pe de o parte, și un operator de telecomunicații, pe de altă parte.

19. Pentru încheierea unui acord, solicitantul depune la operatorul telecom o cerere în 2 exemplare în forma stabilită de operatorul telecom.

Aplicația este înregistrată de operatorul de telecomunicații. Un exemplar rămâne la operatorul de telecomunicații, celălalt este înmânat solicitantului.

Procedura de înregistrare a cererilor de încheiere a unui acord este stabilită de operatorul de telecomunicații.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să refuze solicitantului să accepte și să ia în considerare cererea.

20. La depunerea unei cereri de încheiere a unui acord, un cetățean prezintă un document care dovedește identitatea sa.

Atunci când depune o cerere de încheiere a unui acord, un reprezentant al unei persoane juridice depune un document care confirmă autoritatea sa (o procură sau o decizie corespunzătoare a organului executiv unic), precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat a entitate legală.

Un antreprenor individual, atunci când depune cererea de încheiere a unui acord, prezintă un document care dovedește identitatea sa, precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat ca întreprinzător individual.

21. Operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 1 lună de la data înregistrării cererii de încheiere a contractului, verifică dacă din punct de vedere tehnic este posibilă asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor. Dacă există o astfel de posibilitate tehnică, operatorul de telecomunicații încheie un acord cu solicitantul.

22. O convenție încheiată cu un cetățean este o convenție publică. Contractul se incheie pe perioada nedeterminata. La cererea solicitantului se poate incheia cu acesta un contract pe durata determinata.

23. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord dacă nu este posibil din punct de vedere tehnic să se asigure accesul la rețeaua de transmisie a datelor. Totodată, operatorul de telecomunicații este obligat să informeze solicitantul în scris despre refuzul acestuia într-un termen care nu depășește 10 zile de la data finalizării verificării capacității tehnice.

În caz de refuz sau sustragere a operatorului de telecomunicații de la încheierea contractului, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu cerere de obligare la încheierea contractului. Sarcina de a dovedi lipsa capacității tehnice de a oferi acces la rețeaua de date revine operatorului de telecomunicații.

24. Contractul se incheie in scris in 2 exemplare, dintre care unul se preda abonatului, sau prin efectuarea de actiuni concludente.

Prin implementarea unor acțiuni concludente se încheie un acord pe durată determinată pentru furnizarea de servicii unice de transfer de date la punctele de acces colective. Acest acord se considera incheiat din momentul in care abonatul si (sau) utilizatorul efectueaza actiuni care vizeaza stabilirea unei conexiuni printr-o retea de transmisie de date (sesiune de comunicare).

25. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a îndruma unui terț să încheie un acord în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, precum și să facă decontări cu abonatul în numele operatorului de telecomunicații.

Conform unui acord încheiat de un terț în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

26. Următoarele date trebuie indicate în contract:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații;

c) detaliile contului de decontare al operatorului de telecomunicații;

d) detalii despre licența eliberată operatorului de comunicații;

e) informatii despre abonat:

prenume, nume, patronim, data și locul nașterii, detalii ale unui act de identitate - pentru cetățean;

denumire (numele companiei), locație - pentru o persoană juridică;

detaliile unui act de identitate și un certificat de înregistrare de stat ca antreprenor individual - pentru un antreprenor individual;

f) adresa instalației echipamentelor;

g) tipul (tipul) echipamentului;

h) indicatori tehnici care caracterizează calitatea serviciilor de transmisie a datelor (inclusiv lățimea de bandă a liniei de comunicație în rețeaua de transmisie a datelor, pierderea pachetelor de informații, întârzierile în transmiterea pachetelor de informații, fiabilitatea transmiterii informațiilor);

i) consimțământul (refuzul) abonatului de a utiliza informații despre acesta pentru servicii de informare și referință;

j) modalitatea de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor;

k) drepturile, îndatoririle și responsabilitățile părților;

l) obligația operatorului de telecomunicații de a respecta termenele și procedurile de eliminare a defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

m) durata contractului.

27. Următoarele condiții esențiale trebuie indicate în contract:

a) au folosit interfețe de abonat și protocoale de transfer de date;

b) a prestat servicii de comunicare pentru transmiterea datelor;

c) sistem de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) procedura, termenele și forma decontărilor.

28. La încheierea unui contract, nu este permisă extragerea unui număr din resursa de numerotare a unei zone de numerotare geografică definită sau nedefinită geografic ca cod unic de identificare.

29. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a impune abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

30. Operatorul de telecomunicații nu este în drept să condiționeze furnizarea unui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor de furnizarea obligatorie a altor servicii.

III. Procedura si conditiile de executare a contractului

31. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) furnizează abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații pentru transmiterea datelor în conformitate cu legislația Federației Ruse, prezentele Reguli, licența și acordul;

b) să elimine în termenele stabilite defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) să informeze abonații și (sau) utilizatorii prin intermediul mass-media și la locurile de muncă cu abonații și (sau) utilizatorii cu privire la modificările tarifelor la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea unor noi tarife;

d) desemnează, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizatorul, un nou termen pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenului s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră.

32. Abonatul este obligat:

a) plătește o taxă pentru serviciile de comunicații care îi sunt furnizate pentru transmiterea datelor și alte servicii prevăzute în contract în totalitate și în termenele specificate în contract;

b) nu se conectează la linia de abonat echipamente care nu îndeplinesc cerințele stabilite;

c) să notifice operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 60 de zile, încetarea dreptului de proprietate și (sau) utilizare a incintei în care este instalat echipamentul, precum și schimbarea, respectiv, a numelui de familie (primul denumirea, patronimul) și locul de reședință, denumirea (denumirea companiei) și locația;

e) să respecte regulile de exploatare a echipamentului.

33. Abonatul are dreptul:

a) refuza oricând unilateral de la executarea contractului, cu condiția plății costurilor efectiv suportate de operatorul de telecomunicații pentru furnizarea serviciilor de comunicații de date către acest abonat;

b) să refuze plata unor servicii de comunicare neprevăzute de contract pentru transferul datelor care îi sunt furnizate fără acordul acestuia;

c) desemnează, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, un nou termen pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, dacă nerespectarea termenelor s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră, despre care abonatul a fost informat înainte de expirarea termenului; termen stabilit pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor.

34. Pentru conectarea la linia de abonat a unor mijloace de comunicatie care asigura partajarea simultana de catre doi operatori de telecomunicatii a unei linii de abonat, operatorul de telecomunicatii este obligat sa modifice schema de pornire a echipamentelor care functioneaza pe o linie separata de abonat la primirea de la un alt operator de telecomunicații a unei cereri pentru o astfel de modificare, convenită în scris cu abonatul. În acest caz, procedura și condițiile de modificare a schemei specificate sunt reglementate printr-un acord încheiat între operatorii de telecomunicații.

35. Plata pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor poate fi efectuată în funcție de un abonat sau de un sistem de plată bazat pe timp sau în funcție de volumul de informații primite și (sau) transmise.

36. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată pentru fiecare fapt de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor.

Tariful pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor de către operatorul de telecomunicații este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

37. Unitatea de taxare pentru o conexiune printr-o rețea de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) este stabilită de operatorul de comunicații, dar nu poate fi mai mare de 1 minut pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor în scopul transmiterii informațiilor vocale.

Contabilitatea duratei unei conexiuni printr-o rețea de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) se realizează în conformitate cu unitatea de facturare adoptată de operatorul de telecomunicații.

38. Durata conexiunii prin rețeaua de transmisie a datelor (sesiunea de comunicare) utilizată pentru determinarea cuantumului taxei, la transmiterea informațiilor vocale, se numără de la 1 secundă după ce echipamentul apelat răspunde până la echipamentul apelant sau apelat sau echipamentul care înlocuiește. abonatul în absența lui închide, iar la transmiterea informațiilor non-vocale din primul octet transmis. O conexiune prin intermediul unei rețele de transmisie a datelor (sesiune de comunicare) la transmiterea informațiilor vocale cu o durată mai mică de 2 secunde nu este luată în considerare în volumul serviciilor de comunicații prestate pentru transmisia de date cu un sistem de plată bazat pe timp.

39. Tarifele pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități incomplete de tarifare, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel.

40. Tarifele pot fi diferențiate în funcție de ora din zi, zilele săptămânii, weekend-urile și sărbători legale, după cantitatea de informații primite și (sau) transmise și, de asemenea, în funcție de distanța dintre echipamentul care este de o parte a conexiunii stabilite prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare) și echipamentul care este cealaltă parte a acestei conexiuni ( sesiune de comunicare).

41. Taxa pentru o conexiune la retea de date (sesiune de comunicare) se determina in functie de durata acesteia, exprimata in numarul de unitati de facturare.

42. La transmiterea informațiilor vocale printr-o rețea de date către un echipament, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul abonatului apelat și servește ca punct de plecare pe durata conexiunii prin rețeaua de date (sesiunea de comunicare), includ:

terminal de abonat cu funcție de robot telefonic;

alte echipamente care înlocuiesc abonatul în lipsa acestuia și asigură sau simulează schimbul de informații.

43. Plata serviciilor de transmitere a datelor se efectuează în numerar sau plata fara numerarîn ruble rusești.

Plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor se poate face prin intermediul unei plăți în avans sau amânate sau imediat după furnizarea acestor servicii în punctele de acces colectiv.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor prin intermediul unei plăți în avans, abonatul depune o anumită sumă în contul său personal, din care operatorul de telecomunicații retrage plăți pentru serviciile de comunicații prestate abonatului pentru transmiterea datelor.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor prin plata amânată, plata se face la sfârșitul perioadei de facturare. Serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor se plătesc în perioada stabilită de operatorul de telecomunicații, în timp ce perioada specificată nu trebuie să fie mai mică de 10 zile de la data încheierii perioadei de facturare. O perioadă mai lungă de plată pentru serviciile de comunicare de date poate fi stipulată prin contract.

44. Baza facturării abonatului și (sau) utilizatorului pentru conexiunile furnizate prin rețeaua de date (sesiuni de comunicare) o constituie datele obținute folosind echipamentele utilizate de operatorul de telecomunicații pentru a contabiliza volumul serviciilor de comunicații prestate pentru transmiterea datelor. .

45. Cardul de plată pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor conține informații codificate utilizate pentru a informa operatorul de comunicații despre informații despre plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, precum și următoarele informații:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații care a emis cardul;

b) denumirea tipurilor de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, plătite cu ajutorul cardului;

c) cuantumul avansului, a cărei plată este confirmată de card;

d) perioada de valabilitate a cardului;

e) numere de telefon de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) reguli de utilizare a cardului de plată;

g) numărul de identificare al cardului.

46. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a se adresa operatorului de telecomunicații cu o cerere de returnare a fondurilor pe care le-a depus ca plată în avans.

Operatorul de telecomunicații este obligat să restituie abonatului și (sau) utilizatorului soldul de fonduri neutilizat.

47. Perioada de decontare pentru care se emite o factură pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor nu trebuie să depășească 1 lună.

48. Termenul de plată pentru serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor (cu excepția taxei de abonament) nu trebuie să fie mai mic de 15 zile de la data facturării. O perioadă mai lungă de plată poate fi specificată în contract.

La plata serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor folosind un sistem de plată abonat, calculul pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor se face în cel mult 10 zile de la data încheierii perioadei de facturare.

49. O factură emisă unui abonat pentru servicii de comunicații pentru transmiterea datelor este un document de decontare care reflectă date privind obligațiile bănești ale abonatului și care conține:

a) detalii ale operatorului de telecomunicații;

b) informatii despre abonat;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul contului personal al abonatului (în cazul plății în avans);

e) date privind durata totală a conexiunilor prin rețeaua de date (sesiuni de comunicare) pentru perioada de facturare (cu contabilitate bazată pe timp);

e) suma totală de plătit;

g) suma soldului de fonduri în contul personal (în cazul plății în avans);

h) data facturii;

i) scadenta pentru plata facturii;

j) suma de plătit pentru fiecare tip de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor;

k) tipuri de servicii de comunicații furnizate pentru transmiterea datelor;

l) data prestării fiecărui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor;

m) volumul fiecărui serviciu de comunicații pentru transmiterea datelor furnizat abonatului.

50. Operatorul telecom este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor în termen de 5 zile de la data emiterii acestei facturi.

La solicitarea abonatului, operatorul telecom este obligat sa detalieze factura, care consta in furnizarea Informații suplimentare privind serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor, pentru care se poate percepe o taxă separată.

51. Abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere restituirea fondurilor plătite pentru utilizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea de date pentru perioada în care nu a fost posibilă utilizarea acestor servicii din vina acestui abonat și (sau) utilizator.

IV. Procedura si conditiile de suspendare, modificare, incetare si incetare a contractului

52. În cazul încălcării de către abonat a cerințelor asociate furnizării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, stabilite de Legea federală „Cu privire la comunicații”, prezentele Reguli și acordul, inclusiv încălcarea condițiilor de plată pentru comunicarea prestată. servicii de transmisie de date, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor de comunicații la transfer de date până la eliminarea încălcării, notificând abonatul despre aceasta.

Dacă o astfel de încălcare nu este eliminată în termen de 6 luni de la data primirii de către abonatul de la operatorul de telecomunicații a unei notificări scrise cu privire la intenția de a suspenda furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia unilateral. contractul.

53. La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat, fără rezilierea contractului:

suspendă furnizarea de servicii de comunicare de date către abonat. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri;

suspendă furnizarea de acces la serviciile de comunicații pentru transmiterea datelor și (sau) serviciile sistemului de informații și servicii de referință.

54. Valabilitatea contractului poate fi suspendată la cererea scrisă a abonatului în cazul închirierii (subînchirierii), închirierii (subînchirierii) spațiilor, inclusiv a spațiilor rezidențiale în care este instalat echipamentul, pe durata contract de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere) . Se poate încheia un acord cu chiriașul (sub-chiriașul), chiriașul (sub-chiriașul) spațiului în care este instalat echipamentul pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), contract de închiriere (subînchiriere) cu alocarea în aceste scopuri a aceluiași cod unic de identificare care a fost alocat la încheierea contractului care se suspendă.

55. Modificările la acordul încheiat în scris, inclusiv cele referitoare la modificarea de către abonat a sistemului de plată a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, se formalizează prin încheierea unui acord adițional la contract.

56. În cazul în care introducerea modificărilor la contract a presupus necesitatea ca operatorul de telecomunicații să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către partea din inițiativa căreia au fost aduse modificările contractului.

57. Cu acordul scris al abonatului se poate face o modificare a contractului privind indicarea unui nou cetatean abonat in acesta. În acest caz, un nou abonat poate deveni:

un membru de familie al abonatului care este înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este membru al proprietății comune a localului în care este instalat echipamentul;

un membru al familiei abonatului care este cetățean minor la data modificării contractului. Totodată, înainte de împlinirea vârstei de 14 ani, dreptul de a depune o cerere de modificare a contractului în numele unui cetățean minor are reprezentanții săi legali.

58. În cazul reorganizării sau redenumirii unui abonat al unei persoane juridice (cu excepția reorganizării sub formă de divizare sau divizare), se poate face o modificare a contractului cu privire la indicarea succesorului legal sau a noului nume. a abonatului - persoană juridică. Atunci când o entitate juridică este reorganizată sub formă de separare sau divizare, problema cu care dintre succesori ar trebui să fie încheiat un acord este decisă în conformitate cu bilanțul de separare.

59. În cazul rezilierii contractului, se încetează obligațiile operatorului de comunicații de a oferi abonatului posibilitatea de acces la serviciile de comunicații furnizate de un alt operator de comunicații.

60. În cazul încetării dreptului abonatului de a deține sau de a folosi incinta în care este instalat echipamentul, contractul cu abonatul se reziliază. Totodată, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, la cererea noului proprietar al spațiilor specificate, este obligat să încheie un nou acord cu acesta în termen de 30 de zile.

V. Procedura de depunere si examinare a cererilor

61. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunea) operatorului de telecomunicații legate de furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor.

62. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului.

63. Luarea în considerare a plângerii abonatului și (sau) utilizatorului se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

64. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de telecomunicații a obligațiilor de furnizare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa instanței, înaintează o cerere către operatorul de telecomunicații.

65. Cererea se depune in scris si face obiectul inregistrarii in ziua primirii acesteia de catre operatorul de telecomunicatii.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea de date, îndeplinirea prematură sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, refuzul prestării acestora sau facturarea pt. serviciul prestat.

La cerere se anexează o copie a contractului, precum și alte documente necesare examinării în fond a cererii, care trebuie să conțină informații despre neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, precum și în cazul unei cereri pentru daune - despre faptul și valoarea prejudiciului cauzat.

66. Reclamația se examinează de către operatorul de telecomunicații într-un termen care nu depășește 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze în scris abonatul și (sau) utilizatorul care a depus cererea despre rezultatele examinării cererii.

În cazul în care reclamația a fost recunoscută de operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate sunt supuse eliminării într-un termen rezonabil, desemnat de abonat și (sau) utilizator.

În cazul în care operatorul de telecomunicații a recunoscut ca fiind justificate cerințele abonatului și (sau) utilizatorului de a reduce valoarea plății pentru serviciile de comunicații prestate pentru transmiterea datelor, de a rambursa costurile eliminării deficiențelor pe cont propriu sau de către terți, precum și de a returna plata plătită pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea de date a fondurilor și compensarea pierderilor cauzate în legătură cu refuzul de a furniza servicii de comunicații pentru transmiterea de date, aceste cerințe sunt supuse îndeplinirii în termen de 10 zile de la data depunerii cererii.

Dacă cererea este respinsă total sau parțial, sau dacă nu se primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea acesteia, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a depune o cerere în instanță.

VI. Responsabilitatea părților

67. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

a) încălcarea condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor;

b) încălcarea termenelor stabilite în contractul de prestare a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) neprestarea serviciilor de comunicare pentru transferul datelor specificate în contract;

d) prestarea de calitate proastă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, inclusiv ca urmare a întreținerii necorespunzătoare a rețelei de transmisie a datelor;

e) încălcarea secretului informațiilor transmise printr-o rețea de transmisie a datelor;

f) încălcarea restricțiilor stabilite privind difuzarea informațiilor despre un cetățean abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în virtutea executării contractului.

68. În cazul încălcării condițiilor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transferul de date, cetățeanul abonat, la alegerea sa, are dreptul:

a) atribuie operatorului de telecomunicații o nouă perioadă în care trebuie furnizat serviciul de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) încredințează prestarea de servicii de comunicații pentru transferul de date către terți la un preț rezonabil și solicită operatorului de telecomunicații rambursarea costurilor suportate;

c) să solicite o reducere a costului serviciului de comunicații pentru transmiterea datelor;

d) anularea contractului.

69. În plus față de cerințele formulate de un abonat cetățean în conformitate cu paragraful 68 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații plătește o penalizare unui abonat cetățean:

în cazul încălcării condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor - în cuantum de 3 la sută din taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor pentru fiecare zi de întârziere până la începerea asigurării accesului la rețeaua de transmisie a datelor, dacă în contract nu este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât taxa specificată în contract;

în cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor - în cuantum de 3 la sută din costul serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor pentru fiecare oră de întârziere până la începerea prestării serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor , dacă în contract nu este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât costul serviciului de comunicații de date.

În cazul în care costul serviciului de comunicații pentru transmiterea datelor nu este determinat, cuantumul penalității se stabilește pe baza costului total al serviciului de comunicații pentru transmiterea datelor care a existat în locul în care a avut cerința abonatului și (sau) utilizatorului. să fie satisfăcută de operatorul de telecomunicații, în ziua îndeplinirii voluntare a unei astfel de cerințe sau în ziua hotărârii judecătorești, dacă cerința abonatului și (sau) a utilizatorului nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

70. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a condițiilor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestora în legătură cu încălcarea termeni specificati.

71. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor conform contractului, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere, la alegerea lor:

a) eliminarea gratuită a neajunsurilor în furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) o reducere corespunzătoare a costului serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

c) rambursarea cheltuielilor efectuate de aceștia pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului de comunicații furnizat pentru transmiterea datelor pe cont propriu sau de către terți.

72. În cazul în care operatorul de telecomunicații încalcă secretul informațiilor transmise prin rețeaua de transmisie a datelor și cerințele de restricționare a difuzării de informații despre un cetățean abonat care i-au devenit cunoscute în virtutea executării contractului, operatorul de telecomunicații. , la cererea abonatului, compensează pierderile cauzate de aceste acțiuni.

73. În cazul nedepunerii, transmiterii incomplete sau intempestive a informațiilor privind prestarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, abonatul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului, de a cere restituirea fondurilor plătite pentru serviciile de comunicații furnizate pentru date. transmiterea și compensarea pierderilor suferite.

74. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

b) nerespectarea regulilor de funcționare a echipamentului;

c) nerespectarea interdicției de conectare la linia de abonat a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite.

75. În caz de neplată, plată incompletă sau cu întârziere a serviciilor de comunicații de date, abonatul și (sau) utilizatorul vor plăti operatorului de comunicații o penalitate în valoare de 1 la sută din costul comunicării neplătite, plătite incomplet sau plătite în timp util. servicii de transmitere a datelor (cu excepția cazului în care în contract este specificată o sumă mai mică) pentru fiecare zi de întârziere până în ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma datorată.

76. În cazul în care abonatul și (sau) utilizatorul nu respectă regulile de exploatare a echipamentului sau nu respectă interdicția de conectare a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite la linia de abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a se adresa instanței cu o cerere de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului și (sau) utilizatorului.

77. Operatorul de telecomunicații este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă face dovada că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a intervenit din cauza unor împrejurări de forță majoră sau din vina celeilalte părți.

ca urmare a: